Günümüzde müşteri hizmetleri büyük ölçüde yapay zekâya emanet edilmiş durumda. Web sitelerinde karşımıza çıkan sohbet botları, önceden belirlenmiş senaryolara göre kullanıcılarla iletişim kurarak hızlı çözümler sunabiliyor. AI ile desteklenen bu sistemler, kullanıcıların sorularını anlamlandırarak doğru yanıtları verebiliyor ve gerektiğinde canlı desteğe yönlendirme yapabiliyor. Hem maliyetleri azaltan hem de 7/24 hizmet imkânı sağlayan bu sistemler, özellikle e-ticaret sektöründe yaygınlaşmış durumda. Gelecekte bu botların duygusal zekâ ile donatılarak daha “insana yakın” iletişim kuracağı tahmin ediliyor.